1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin ("Regulamin") określa warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez FIT FIVE sp. z o.o. z siedzibą w Zubowicach (22-435), Zubowice 94, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS: 0001220822, NIP: 9223089450, REGON: 543854718, kapitał zakładowy: 5.000,00 zł (dalej "Usługodawca" lub "FitFive") za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem fitfive.app oraz powiązanych poddomen (dalej "Serwis").
Regulamin został wydany na podstawie art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do założenia konta i korzystania z Serwisu.
Kontakt z Usługodawcą: hello@fitfive.app.
2. Definicje
- Serwis — platforma SaaS FitFive dostępna pod adresem fitfive.app, wraz z aplikacją mobilną i panelami webowymi.
- Użytkownik — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca konto w Serwisie.
- Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną zawierającą umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach Konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, gdy umowa nie ma charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
- Trener / Specjalista — Użytkownik świadczący usługi treningowe, dietetyczne, fizjoterapeutyczne, pilates, jogi lub inne usługi związane z ruchem i zdrowiem za pośrednictwem Serwisu. Może działać samodzielnie lub w ramach Studia.
- Klient Trenera — Użytkownik korzystający z usług Trenera w ramach Serwisu.
- Studio — Użytkownik prowadzący działalność w formie studia fitness, studia pilates, studia jogi, studia tańca, klubu crossfit, siłowni, klubu sportowego lub innego studia ruchowego, zatrudniający Trenerów/Specjalistów lub współpracujący z nimi. Stronami Subskrypcji w przypadku Studia są: właściciel Studia oraz Studio jako podmiot.
- Personel Studia — Użytkownik wykonujący pracę na rzecz Studia (np. trener etatowy, instruktor, manager, recepcjonista), działający pod kontem Studia. Subskrypcja w takim przypadku należy do Studia, a nie do poszczególnego członka Personelu.
- Subskrypcja — odpłatny dostęp do rozszerzonego zakresu funkcji Serwisu, świadczony w cyklach miesięcznych lub rocznych.
- Treść AI — plan treningowy, dietetyczny lub inna treść wygenerowana z wykorzystaniem modeli sztucznej inteligencji w Serwisie.
3. Wymagania techniczne
Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane są:
- Urządzenie z dostępem do Internetu (minimalna prędkość 1 Mb/s).
- Aktualna wersja jednej z przeglądarek: Chrome, Safari, Firefox lub Edge (max. dwie poprzednie wersje stabilne).
- Aktywne konto poczty elektronicznej.
- Włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript.
- Dla aplikacji mobilnej: iOS 16+ lub Android 9+.
Usługodawca nie odpowiada za nieprawidłowe działanie Serwisu spowodowane niespełnieniem powyższych wymagań.
4. Zawarcie umowy i założenie konta
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą zakończenia procesu rejestracji, tj. potwierdzenia adresu e-mail i akceptacji Regulaminu oraz Polityki prywatności.
Użytkownik może posiadać tylko jedno konto. Konto jest osobiste i nie może być przekazane osobom trzecim.
Trener oraz Studio mogą zostać poproszeni o przedstawienie dokumentów potwierdzających status (np. certyfikaty, NIP, REGON). Usługodawca może wstrzymać świadczenie usług do czasu weryfikacji.
Z usług Serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 16 lat. Osoby między 16. a 18. rokiem życia mogą korzystać z Serwisu wyłącznie za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego.
5. Zakres usług
W ramach Serwisu Usługodawca udostępnia następujące funkcjonalności:
- Zarządzanie klientami Trenera/Studia, harmonogramem i komunikacją.
- Tworzenie planów treningowych i dietetycznych, w tym z wykorzystaniem AI.
- Śledzenie postępów, dziennik nawyków, zdjęcia transformacji.
- Wystawianie faktur i przyjmowanie płatności online (we współpracy ze Stripe).
- Komunikacja w czacie wewnętrznym oraz powiadomienia e-mail/SMS/push.
- Strona-wizytówka Trenera/Studia i moduł rezerwacji online dla Klientów.
- Karnety, abonamenty oraz system rezerwacji zajęć grupowych dla studiów (pilates, joga, crossfit, fitness, taniec).
6. Subskrypcje i płatności
Część funkcji Serwisu wymaga aktywnej Subskrypcji. Aktualny cennik dostępny jest pod adresem fitfive.app/#pricing.
Stroną Subskrypcji jest posiadacz konta — Trener prowadzący działalność samodzielnie albo Studio. Personel Studia (trenerzy etatowi, instruktorzy, managerowie, recepcjoniści) korzysta z funkcji w ramach Subskrypcji opłacanej przez Studio i nie zaciąga z tytułu Subskrypcji własnych zobowiązań finansowych wobec Usługodawcy.
- Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że Użytkownik anuluje ją przed datą odnowienia.
- Pierwsze 14 dni korzystania z planu Professional jest bezpłatne (okres próbny). Aby rozpocząć okres próbny nie jest wymagana karta płatnicza.
- Faktury VAT wystawiane są elektronicznie i dostępne w panelu Użytkownika. Dla podatników VAT w Polsce stosowany jest Krajowy System e-Faktur (KSeF) zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Płatności obsługiwane są przez Stripe Payments Europe Ltd. Dostępne metody: karty Visa/Mastercard, BLIK, Przelewy24, Apple Pay, Google Pay, SEPA.
- Usługodawca może zmienić cennik z 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana nie wpływa na opłaty już pobrane za bieżący okres rozliczeniowy.
7. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)
Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, na podstawie art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć oświadczenie drogą e-mailową na adres hello@fitfive.app lub korzystając z formularza dostępnego w panelu Użytkownika.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca opłatę za niewykorzystaną część okresu rozliczeniowego, proporcjonalnie do liczby dni pozostałych do końca okresu, w terminie 14 dni.
8. Obowiązki Użytkownika
Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem. Zabronione jest w szczególności:
- Dostarczanie treści bezprawnych, w tym naruszających prawa osób trzecich, treści obraźliwych lub propagujących przemoc.
- Udostępnianie konta osobom trzecim, w tym sprzedaż lub udostępnianie loginu i hasła.
- Działania mające na celu zakłócenie pracy Serwisu (DoS, scraping, inżynieria wsteczna).
- Wykorzystywanie Serwisu do automatycznego masowego pozyskiwania klientów (spam, scraping danych innych Użytkowników).
- Wprowadzanie nieprawdziwych danych, w szczególności podawanie się za inną osobę lub fałszywych kwalifikacji zawodowych.
- Korzystanie z Serwisu w sposób zagrażający zdrowiu lub życiu osób trzecich (np. tworzenie planów dla osób z przeciwwskazaniami medycznymi bez konsultacji lekarskiej).
9. Treści generowane przez AI
Serwis udostępnia funkcje generowania planów treningowych i dietetycznych z wykorzystaniem modeli sztucznej inteligencji (Treści AI).
- Treści AI mogą zawierać błędy, nieaktualne informacje lub być niedostosowane do indywidualnej sytuacji zdrowotnej Klienta.
- Usługodawca nie gwarantuje konkretnych rezultatów treningowych lub zdrowotnych wynikających z zastosowania Treści AI.
- Prawa do Treści AI: Trener, który wygenerował treść, uzyskuje niewyłączną licencję do jej wykorzystania w ramach Serwisu i w pracy z własnymi Klientami. Jeżeli Treść AI została wygenerowana w ramach konta Studia, licencja przysługuje równolegle Studiu jako posiadaczowi Subskrypcji. Usługodawca zachowuje prawo do anonimowego wykorzystania zagregowanych danych w celu ulepszania modeli.
- Generowanie Treści AI może podlegać limitom w zależności od planu Subskrypcji.
10. Zastrzeżenia zdrowotne
Przed rozpoczęciem aktywności fizycznej lub stosowaniem planu dietetycznego, w szczególności w przypadku występowania chorób przewlekłych, ciąży, niedawnych zabiegów, kontuzji lub przyjmowania leków, Użytkownik powinien skonsultować się z lekarzem.
Klient korzystający z Serwisu pod opieką Trenera/Studia przyjmuje do wiadomości, że Trener/Studio jest odrębnym podmiotem od Usługodawcy i to z Trenerem/Studiem łączy go stosunek zobowiązaniowy w zakresie świadczonych usług treningowych. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość usług świadczonych przez Trenerów/Studia.
11. Prawa własności intelektualnej
Wszelkie prawa do Serwisu, jego elementów graficznych, logotypów, kodu źródłowego oraz oprogramowania należą do Usługodawcy lub jego licencjodawców i podlegają ochronie prawnej.
Użytkownik zachowuje pełne prawa do treści, które samodzielnie wprowadza do Serwisu (np. opisy ćwiczeń, zdjęcia, plany). Akceptując Regulamin, Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wyświetlanie, przechowywanie i przetwarzanie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.
Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, dystrybucja lub komercyjne wykorzystywanie elementów Serwisu bez pisemnej zgody Usługodawcy, z wyjątkiem przypadków dozwolonego użytku.
12. Reklamacje
Reklamacje dotyczące działania Serwisu można zgłaszać:
- Drogą elektroniczną na adres: hello@fitfive.app
- Korespondencyjnie na adres siedziby Usługodawcy.
Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika (imię, nazwisko, adres e-mail), opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i przekazuje odpowiedź na adres e-mail Użytkownika.
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Ograniczenie odpowiedzialności
Usługodawca dokłada należytej staranności w zapewnieniu ciągłości działania Serwisu, jednak nie gwarantuje 100% dostępności. Cel SLA wynosi 99,5% w skali miesiąca, z wyłączeniem zaplanowanych prac konserwacyjnych ogłaszanych z 48-godzinnym wyprzedzeniem.
W stosunku do Użytkowników nie będących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do kwoty opłat uiszczonych przez Użytkownika w okresie ostatnich 12 miesięcy.
Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania w przypadku szkody wyrządzonej z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa, ani w stosunku do Konsumentów w zakresie ich uprawnień wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
Usługodawca nie odpowiada za skutki samodzielnego stosowania planów treningowych lub dietetycznych przez Klientów bez nadzoru wykwalifikowanego specjalisty.
14. Zawieszenie i rozwiązanie umowy
Użytkownik może w każdej chwili wypowiedzieć umowę poprzez usunięcie konta w panelu Serwisu lub poprzez kontakt na adres hello@fitfive.app. Umowa wygasa z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
Usługodawca może zawiesić lub rozwiązać umowę z Użytkownikiem ze skutkiem natychmiastowym, jeśli Użytkownik:
- Narusza Regulamin lub powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
- Zalega z płatnościami powyżej 30 dni, mimo wezwań.
- Wprowadza nieprawdziwe dane lub podszywa się pod inną osobę.
- Wykorzystuje Serwis w sposób zagrażający bezpieczeństwu innych Użytkowników.
Po rozwiązaniu umowy dane Użytkownika są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji obowiązków prawnych (rozliczenia, KSeF) i usuwane zgodnie z Polityką prywatności.
15. Zmiany Regulaminu
Usługodawca może zmienić Regulamin z uzasadnionych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana funkcjonalności Serwisu, zmiana cennika, względy bezpieczeństwa).
O każdej zmianie Użytkownik zostanie poinformowany z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem e-maila i komunikatu w Serwisie. Brak akceptacji zmian uprawnia Użytkownika do wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym.
Do umów zawartych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej w dacie zawarcia umowy do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
16. Prawo właściwe i spory
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawa o prawach konsumenta.
Spory wynikające z Regulaminu rozstrzygane są przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. W stosunku do Konsumentów właściwość sądu określają przepisy Kodeksu postępowania cywilnego.